في شركة النجم الحديث للشحن والتخليص الجمركي، نحن نركز على تقديم خدمات شحن موثوقة وآمنة للعملاء في جميع مراحل الشحن من الصين إلى اليمن. نظرًا لأننا نختص في الشحن والتخليص الجمركي فقط، فإننا لا نتعامل مع عمليات بيع المنتجات أو مسؤولية الجودة الخاصة بها بعد تسليم الشحنة.

1. الإرجاع أو الاستبدال

نحن لا نقوم بعمليات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات بعد شحنها، حيث أن مسؤولياتنا تقتصر على نقل البضائع وتأمين وصولها إلى الوجهة المتفق عليها. في حال وجود أي مشاكل أو عيوب في المنتجات التي تم شراؤها، يرجى التوجه مباشرة إلى البائع أو المورد المسؤول عن المنتج.

2. المسؤولية في حالة تلف الشحنة

إذا تم تلف الشحنة أو تعرضت لأضرار أثناء النقل (نادرًا ما يحدث ذلك)، نحن نلتزم بمساعدة العميل في تقديم مطالبات مع شركات الشحن المعنية لتحديد المسؤولية واتخاذ الإجراءات اللازمة. سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة، ولكن في النهاية، مسؤولية الضرر قد تقع على عاتق الطرف المسؤول عن الشحن أو العبوة وفقًا للاتفاقيات مع الموردين وشركات الشحن.

3. التأكد من صحة المعلومات قبل الشحن

نحث عملائنا على مراجعة جميع التفاصيل المتعلقة بالمنتجات وعناوين الشحن قبل إتمام عملية الشحن، حيث أن أي خطأ في هذه المعلومات قد يؤدي إلى تأخير أو مشاكل في تسليم الشحنة.

4. الإجراءات في حال عدم الاستلام

إذا لم يتم استلام الشحنة من قبل المستلم في الوجهة النهائية بسبب خطأ في العنوان أو البيانات، سيتم إعادة الشحنة إلى المصدر. في هذه الحالة، قد يتم فرض رسوم إضافية على العميل لتغطية تكاليف إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية تترتب على العملية.

5. إلغاء الشحنات

في حال طلب العميل إلغاء شحنة قبل أن يتم شحنها، يمكننا التعامل مع الإلغاء بناءً على حالة الشحنة ومدى تقدمها في عملية النقل. قد تُفرض رسوم إلغاء حسب حالة الشحنة والشركة الناقلة.

6. التواصل معنا

إذا كنت تواجه أي مشكلة تتعلق بشحنتك أو تحتاج إلى مساعدة، لا تتردد في التواصل معنا فورًا عبر القنوات المتاحة:

• البريد الإلكتروني: info@alnajmshipping.com
• الهاتف: +8615825795881
• الواتساب: +8615825795881

نحن هنا لضمان تجربة شحن مريحة وآمنة، ونقدم الدعم اللازم لتيسير أي مشكلة قد تواجهك.